小區(qū)物業(yè)服務(wù)從本質(zhì)上講屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是“無(wú)形”的服務(wù)。但由于其提供的商品服務(wù)帶有一定的民生特殊屬性，所以備受社會(huì)關(guān)注。如何有效提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？讓業(yè)主從心底認(rèn)同物業(yè)企業(yè)，讓物業(yè)企業(yè)步入良性發(fā)展軌道？帶著諸多問(wèn)題，記者對(duì)我市部分物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了走訪。 “現(xiàn)如今，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，咱鶴城百姓對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，從最初的基本生活保障已經(jīng)變?yōu)閷?duì)更高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求。而這就需要物業(yè)企業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)，拓展服務(wù)新內(nèi)容，改變以往舊的服務(wù)模式。”中瑞物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理黃治明告訴記者，正是基于滿足業(yè)主需求的變化，中瑞公司積極與國(guó)內(nèi)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠城物業(yè)展開(kāi)合作，引入新的管理方式和服務(wù)。 “針對(duì)當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)變化和業(yè)主需求變化，除房屋的基本服務(wù)外，我們提出了為業(yè)主提供全生命周期服務(wù)的新，即從以往的針對(duì)房屋進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的服務(wù)。只要業(yè)主有需求，我們物業(yè)企業(yè)都可以整合資源為業(yè)主提供有償服務(wù)，這不僅可以提高業(yè)主對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)同感，更可以拓寬物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)�！秉S治明表示，中瑞公司正在設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)接待中心，在保障基本服務(wù)基礎(chǔ)上，已開(kāi)始積極打造物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)市場(chǎng)化引入更多企業(yè)來(lái)為業(yè)主提供包括購(gòu)物、幼教、餐飲、老年大學(xué)、裝修等多元化的菜單式服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。另外，中瑞物業(yè)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)興�；▓@小區(qū)進(jìn)行智能化，并將向業(yè)主提供手機(jī)app移動(dòng)服務(wù)終端，為業(yè)主提供更便捷有效的服務(wù)體驗(yàn)。 黃治明還向記者表示，做好物業(yè)服務(wù)還需改變以往的被動(dòng)服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，將服務(wù)做在前，成為業(yè)主的貼心管家，讓物業(yè)企業(yè)與業(yè)主成為“一家人”，使物業(yè)企業(yè)真正成為有商業(yè)模式支撐的幸福生活服務(wù)商。 “我們物業(yè)企業(yè)其實(shí)說(shuō)白了就是提供服務(wù)商品，而商品質(zhì)量好不好，全看業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的。這就需要我們以業(yè)主的滿意度為標(biāo)桿，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓業(yè)主切身感受到我們提供的服務(wù)。”全順物業(yè)有限公司經(jīng)理項(xiàng)頌在接受采訪時(shí)告訴記者，全順物業(yè)從2004年開(kāi)始進(jìn)駐陽(yáng)光花園小區(qū)后，一直以“不要對(duì)業(yè)主說(shuō)不”為服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，用主動(dòng)服務(wù)讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)企業(yè)。 “作為物業(yè)企業(yè)，服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)服務(wù)都很重要。只有真正在這兩方面做好，才能讓業(yè)主感受到咱們物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)，讓業(yè)主從心里認(rèn)同咱們物業(yè)企業(yè)�！表�(xiàng)頌表示，為有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)從提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、做好業(yè)主接待和處理等幾方面入手，打破舊有模式，以高質(zhì)量服務(wù)滿足業(yè)主的新需求。 在采訪中，項(xiàng)頌還向記者表示，在企業(yè)日常服務(wù)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍模糊不清和物業(yè)費(fèi)價(jià)格較低等問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前物業(yè)發(fā)展的瓶頸。項(xiàng)頌希望我市應(yīng)盡快出臺(tái)規(guī)則明細(xì)和更具可操作性的物業(yè)法律法規(guī)，以促進(jìn)物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。 而黃治明認(rèn)為，服務(wù)水平由成本決定。當(dāng)前我市較低的物業(yè)費(fèi)價(jià)格，不僅了企業(yè)對(duì)服務(wù)的成本投入和優(yōu)秀人才的進(jìn)入，更了物業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以相關(guān)部門(mén)應(yīng)在逐步引導(dǎo)物業(yè)費(fèi)價(jià)格水平提高的同時(shí)，支持鼓勵(lì)企業(yè)做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈條，使企業(yè)可以通過(guò)增值服務(wù)利潤(rùn)反補(bǔ)基本服務(wù)的虧損，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸步入良性發(fā)展軌道。 本文來(lái)源于ipfs |