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            打通售前營銷+售后客服 智能云服務軟件網(wǎng)易七魚想要借此解決企業(yè)三大痛點

            作者:habao 來源: 日期:2018-5-29 0:28:19 人氣: 標簽:售后服務軟件

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              DoNews 5月24日消息(記者 趙晉杰)近日,企業(yè)辦公SaaS軟件網(wǎng)易七魚進行了一次全面的戰(zhàn)略定位升級,從智能云客服轉(zhuǎn)向了智能云服務廠商。即在客服功能基礎上,深度結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),通過增加營銷板塊,網(wǎng)易七魚升級至覆蓋售前到售后客戶全生命周期的管理,并提出基于場景化的“智能感服務”。

              成立2年來,網(wǎng)易七魚在用戶接觸渠道上已經(jīng)完成了全面布局,覆蓋網(wǎng)站、微信、APP、手機,呼叫等多渠道,并完成了渠道的平臺統(tǒng)一化管理、CRM體系無縫對接的服務基石。

              背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易AI技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢,初期以客服場景切入的網(wǎng)易七魚,推出了核心功能“一觸即達”。旨在通過機器人的深度學習技術(shù),繼而預判用戶問題,調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷,在用戶提出問題之前,便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決售后客服咨詢問題。

              伴隨著三四線互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速崛起,以及網(wǎng)民年齡的年輕化,網(wǎng)易七魚看到了消費改變,給企業(yè)經(jīng)營閉環(huán)帶來的市場沖擊。網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良由此提出“營銷最后一公里”概念,幫助解決企業(yè)觸達和建立營銷閉環(huán)的全過程,從獲取潛在客戶、客戶、培養(yǎng)高價值用戶、客戶黏性管理到贏回客戶的企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié),來有針對性的提升企業(yè)競爭力。

              谷歌董事長埃里克-施密特曾在《重新定義公司:谷歌格式如何運營》的一書中講到:所謂技術(shù)洞見,是指用創(chuàng)新方式應用科技或設計,以達到生產(chǎn)成本的顯著降低或產(chǎn)品功能和可用性的大幅提升。

              網(wǎng)易七魚通過時間、空間、場景三個維度的破界,分別聚焦“讓用戶第一時間得到服務響應 ”、“讓用戶任何地點都可以獲得服務”、“從售后到售前延伸服務內(nèi)容”等,通過服務營銷版塊的加入,觸及售前服務領(lǐng)域,給企業(yè)帶來360度的多觸點用戶經(jīng)營服務。以網(wǎng)易內(nèi)部電商為例,網(wǎng)易七魚已經(jīng)在售后之外,融入包含廣告投放和商品推薦的營銷環(huán)節(jié)。同時針對購物過程中的多種場景,比如售后服務、訂單取消、物流查詢等,網(wǎng)易七魚基于細化的場景搭建對應的知識庫,在每個細分場景下,深度探尋消費者的需求。

              這就是阮良一直希望網(wǎng)易七魚能夠做到的服務標準,即服務不僅僅是高效、有溫度的,而要更加圈層化、個性化,即“數(shù)據(jù)是為智能服務的,我們希望通過數(shù)據(jù)和算法能夠給消費者提供更好的智能感或者有溫度感的服務。”

              阮良所謂的智能感,即是指從消費者的角度出發(fā),利用數(shù)據(jù)和智能與場景的深度結(jié)合,讓消費者感受到有溫度的、貼心的、個性化的服務,且這種智能感服務貫穿于用戶生命周期全過程。

              網(wǎng)易七魚加入售前營銷的這種技術(shù)洞見,也建立在對合作企業(yè)的痛點需求梳理之上。隨著消費者需求日趨挑剔,隨之而來的則是企業(yè)面對的市場增速放緩、價格競爭激烈、成本高踞等三大困境;诖耍W(wǎng)易七魚圍繞企業(yè)和消費者互動的三要素——時間、空間和場景,提出“智能感”服務,以此觸達營銷閉環(huán)。

              與傳統(tǒng)客服關(guān)系管理軟件大部分以營銷人員為中心不同的是,網(wǎng)易七魚強調(diào)以用戶為中心,關(guān)注視覺、觸覺、聽覺、情緒等消費者智能感體驗的集合。以自動化為驅(qū)動力,通過大數(shù)據(jù)和智能化能力真正為企業(yè)提供營銷服務一體化解決方案。

              在產(chǎn)品布局上,網(wǎng)易七魚將通過最初的產(chǎn)品呼叫中心,擴展到機器人,工單,智能質(zhì)檢,短信和客服中心,完善客戶服務版和營銷服務版,提供不同行業(yè)的解決方案。

              網(wǎng)易七魚希望通過新服務破界,在保持帶給企業(yè)用戶內(nèi)部價值增長的同時,又有能力精通于細分領(lǐng)域的行業(yè)洞察,及早引領(lǐng)下一波的技術(shù)洞見趨勢。(完)

              文章延伸關(guān)鍵詞325游戲 華人捕魚

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