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            中國汽車維修保養(yǎng)服務電商主流商業(yè)模式有哪些?如何運作?

            作者:habao 來源: 日期:2018-6-10 9:53:32 人氣: 標簽:售后服務有哪些

              】汽車維修保養(yǎng)服務電商,是指將線下的維修保養(yǎng)服務與互聯(lián)網(wǎng)平臺相結合,一般基于LBS(LocationBasedService)為消費者提供汽車維修保養(yǎng)服務,分為電商自營型平臺、導流平臺、上門服務平臺三類。

              維修保養(yǎng)服務自營型平臺,其特征是以標準化的要求,對其經(jīng)營產(chǎn)品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易,并通過物流配送將產(chǎn)品投放到最終消費群體的行為。

              維修保養(yǎng)服務自營型平臺的汽配用品貨源來自汽配及用品廠家或經(jīng)銷商,自建倉庫周轉,自營物流體系或簽約固定的物流合作伙伴。

              維修保養(yǎng)服務自營型平臺經(jīng)過一定的發(fā)展成功塑造了商城的強有力的品質和售貨保障形象,加強了電商對商品來源、商品質量、商品供應及物流配送的管控能力,實現(xiàn)了商品的垂直化供應,使終端消費方獲得更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

              維修保養(yǎng)服務自營型平臺通過自建或購買汽車配件用品數(shù)據(jù)庫,來覆蓋市場主流車型的汽車零配件用品,以便車主消費者在配件電商平臺按照價格、等需求選項進行檢索和篩選。其通過減少AM市場經(jīng)銷層級,讓消費者可以用低于4S店的價格購買到同等品質的配件用品。

              汽車維修保養(yǎng)自營型平臺的主要模式是線上出售汽車配件用品、線下提供相應的汽車配件安裝和維修保養(yǎng)服務,平臺的主要盈利來源為線上平臺售賣汽車配件用品的利潤差價。

              這種“線上+線下”的形式,在一定程度中提高了社會效率,改善了消費者在維保過程中信息不對稱的問題。

              對于消費者而言,這種形式促進配件用品銷售的透明化,給消費者提供了更多的選擇,并讓消費者快速了解線下門店的基本情況、服務內容和用戶評價,從而提升用戶體驗。對于線下門店而言,則有助于其日常經(jīng)營的規(guī)范化、提升工作效率,并為其帶來了更多客流。

              導流平臺型汽車維修保養(yǎng)服務電商是一個自建的網(wǎng)絡或移動端平臺,其目的是集納盡可能多的汽車維修保養(yǎng)門店與消費者,在平臺上達成交易。

              維修保養(yǎng)導流平臺不直接經(jīng)營汽車配件用品,僅為互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)入口,為線下維修保養(yǎng)門店導流,主要收入來源以平臺廣告、經(jīng)銷或收取傭金。

              通過與線下維修保養(yǎng)門店進行合作,將門店的、價格等信息進行線上展示,為消費者提供其周邊的汽車維修保養(yǎng)的搜索和、以及其他維修保養(yǎng)信息。服務完成后,消費者可對維修保養(yǎng)的服務門店進行線上評價。

              上門服務模式指的是維修保養(yǎng)服務平臺自建線下服務團隊,通過提供專人專車,到車主指定地點對車輛進行保養(yǎng)或洗車等的服務方式。

              消費者通過PC端、APP端、微信端以及400電話等方式進行下單,并指定進行保養(yǎng)的時間與地點,由維修保養(yǎng)服務平臺相關技術人員提供服務。

              訂單生成后,維修保養(yǎng)服務平臺會通過系統(tǒng)進行技師排班、監(jiān)測、服務車輛、配件倉儲及運輸?shù)确矫娴恼{度安排。

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