2018年3月30日，華為公司發(fā)布2017年年報，報告顯示，華為業(yè)績穩(wěn)健增長，2017年實現(xiàn)全球銷售收入6,036億元人民幣，同比增長15.7%，凈利潤475億元人民幣，同比增長28.1%。其中，華為消費者業(yè)務(wù)銷售收入2,372億元人民幣，同比增長31.9%，智能手機發(fā)貨量超過1.53億臺，連續(xù)6年保持穩(wěn)健增長。 2017年，做夢洗頭華為與榮耀雙品牌市場合力形成全檔位明星產(chǎn)品“雙犄角”矩陣：華為品牌以極致創(chuàng)新和卓越體驗為追求，不斷在高端市場取得突破，服務(wù)更廣泛人群，努力為消費者打造高品質(zhì)端到端體驗；榮耀則致力于為年輕一代打造最喜愛的極致科技潮品，努力成為年輕人最喜愛的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌。 華為旗艦產(chǎn)品P系列與Mate系列受到全球消費者熱捧，銷量表現(xiàn)出色，帶動華為全球高端市場影響力快速攀升，HUAWEI P10系列和HUAWEI Mate 9系列發(fā)貨量整體超過2,000萬臺。HUAWEI nova系列、榮耀雙旗艦（V&數(shù)字旗艦）系列布局再進化，在潮流技術(shù)和科技美學(xué)維度協(xié)同發(fā)力，逐步引領(lǐng)年輕一代時尚消費趨勢，雙雙獲得良好市場反響；G/Y系列產(chǎn)品和榮耀多款中檔明星機型憑借其超強競爭力取得歷史性突破，快速形成規(guī)模增長。 得益于全檔位明星機型的出色表現(xiàn)，全球消費者對華為產(chǎn)品的認可度和美譽度不斷提升，市場規(guī)模和品牌影響力快速增長。2017年，華為（含榮耀）智能手機全球市場份額突破10%，穩(wěn)居全球前三；全球品牌知名度從81%提升至86%，其中，海外品牌知名度從64%迅速提升至74%；海外消費者對華為品牌的考慮度較2016年同比增長100%，首次進入全球前三。旗艦產(chǎn)品的持續(xù)熱銷使得華為在500美元以上高端機型的市場份額提升至10%以上。 同時，華為智能終端獲得了各區(qū)域市場消費者的青睞。在中國市場，華為（含榮耀）智能手機市場份額持續(xù)領(lǐng)先，成為首個獲得Chnbrand“中國用戶手機滿意度排名第一”的中國手機品牌。在歐洲市場，華為智能手機在、、丹麥、西班牙、意大利等地區(qū)受到了廣大消費者認可，市場占有率和產(chǎn)品美譽度提升，部分國家華為品牌消費者考慮度指標排名第二。在亞太市場，華為在日本、馬來西亞、泰國等國家取得了新突破，市場規(guī)模不斷擴大；在日本等重點國家，華為品牌的消費者考慮度指標翻倍增長。在拉美、中東和非洲市場，華為智能手機業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，市場份額均超過15%；在阿聯(lián)酋、沙特、南非、墨西哥、哥倫比亞等重點國家，華為品牌消費者考慮度指標挺進前三，且與領(lǐng)先者的差距正在不斷縮小。 在市場規(guī)模和品牌影響力穩(wěn)步提升的同時，2017年，華為消費者業(yè)務(wù)以提升用戶體驗為核心，從產(chǎn)品創(chuàng)新、終端云服務(wù)、渠道變革和提升服務(wù)關(guān)懷等各個流程入手，充分保障并不斷優(yōu)化提升消費者的使用體驗，為打造全球高端品牌夯實基礎(chǔ)能力。 在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，聚焦消費者的實際需求和高頻使用場景，依靠人工智能(AI)不斷提升產(chǎn)品性能，打造“更懂你”的智慧手機。2017年10月，華為發(fā)布了具備里程碑意義的產(chǎn)品HUAWEI Mate 10系列，了智能手機向智慧手機演進的征程。HUAWEI Mate 10系列的AI相機、AI智慧節(jié)電技術(shù)、雙指識屏、智能助手等功能和應(yīng)用的推出，以良好的使用體驗刷新了消費者對手機產(chǎn)品的認知；EMUI 8.0結(jié)合人工智能技術(shù)進一步優(yōu)化Android卡頓問題。 在終端云服務(wù)方面，華為應(yīng)用市場致力于為用戶打造安全可靠的應(yīng)用平臺，為用戶防御應(yīng)用安全風(fēng)險提供四重安全檢測機制。華為應(yīng)用市場提供了涵蓋18個品類、超過600個付費精品應(yīng)用，消費者通過華為應(yīng)用市場累計下載應(yīng)用610億次。在華為自有應(yīng)用和軟件服務(wù)方面，Huawei Pay 2017年已支持超過66家銀行，覆蓋智能手機、手表等共計20款終端設(shè)備，同時支持北上廣深、蘇州、武漢、廣西等地公交地鐵刷卡；華為視頻、華為音樂、華為閱讀以高品質(zhì)體驗獲得眾多的消費者青睞；天際通出境數(shù)據(jù)服務(wù)覆蓋80多個國家和地區(qū)，讓消費者可以在全球?qū)崿F(xiàn)無卡一鍵上網(wǎng)。優(yōu)質(zhì)的終端云服務(wù)體驗推動華為終端云服務(wù)用戶規(guī)模不斷增長，截至2017年底，華為終端云服務(wù)用戶數(shù)超過3.4億，其中海外用戶突破3,000萬。 在零售和渠道建設(shè)方面，截至2017年12月，華為已在全球建立零售陣地超過45,000家，同比增長近10%。華為努力打造“、簡約、極致、高端”的零售陣地形象，全球零售陣地建設(shè)逐步從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”，相繼在意大利、阿聯(lián)酋、馬來西亞、泰國等國家建成華為高端體驗店，華為全驗店超過3,000家，同比增長超過200%。與此同時，華為消費者業(yè)務(wù)積極推動渠道運營變革，不斷簡化渠道政策，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步推進區(qū)域銷售組織下沉，持續(xù)改善渠道運營效率和渠道合作伙伴積極性。 在用戶服務(wù)方面，不斷擴大服務(wù)覆蓋區(qū)域、創(chuàng)新服務(wù)形式，為消費者提供更貼心、更便利的服務(wù)體驗。截至2017年底，華為消費者業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球建成1,400多家線個國家。其中華為服務(wù)專營店近800家，提供到店維修、預(yù)約、上門維修、寄修等多種渠道的基礎(chǔ)維修服務(wù)，以及碎屏險、延保、以舊換新等增值性服務(wù)產(chǎn)品。華為線上用戶服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全球111個國家和地區(qū)，支持65種語言，能夠提供熱線、在線服務(wù)、社交服務(wù)、郵件服務(wù)、自助服務(wù)等多種方式，讓消費者更加便利、及時、高效地接入華為服務(wù)，此外，在2017年，華為還采納了全球消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的本地優(yōu)化需求329個。 作為未來智能世界的重要入口之一，智能手機將演進成為智慧手機，從被動的個人工具變類的分身，成為主動為消費者服務(wù)的日常AI助理。智慧手機可以通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，在用戶生活中扮演管家、私人教練、、司機、秘書、老師等多種角色，給消費者帶來更加貼心的使用體驗。 基于上述產(chǎn)業(yè)洞察和戰(zhàn)略愿景，華為消費者業(yè)務(wù)面向未來進行智慧產(chǎn)品和生態(tài)體系的創(chuàng)新，2017年率先發(fā)布了集成專用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)單元(NPU)的人工智能處理器麒麟970，以及搭載人工智能處理器的HUAWEI Mate 10系列手機，突破了移動終端的計算性能瓶頸，為構(gòu)筑全新的人機互動奠定了基礎(chǔ)。同時，華為還構(gòu)建了以麒麟芯片為基礎(chǔ)的HiAI生態(tài)體系，以“芯－端－云”差異化AI優(yōu)勢為基礎(chǔ)，將麒麟芯片、EMUI智能引擎、智慧服務(wù)三層能力作為人工智能移動計算平臺，向全球開發(fā)者和合作伙伴，推動各類智慧化應(yīng)用的發(fā)展。 此外，為給消費者打造全場景智能生活體驗，華為在PC、平板、智能穿戴、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域進行布局。平板業(yè)務(wù)在2017年保持逆勢增長，發(fā)貨量同比增長40%，市場份額進入全球前三。第二代MateBook發(fā)布后，MateBook X以驚艷設(shè)計榮獲CES Asia最高。智能家居作為未來智能世界的重要組成部分，華為消費者業(yè)務(wù)在推進HiLink智能家居生態(tài)部署和運營的同時，明確了智能家居生態(tài)三階段推進目標：第一階段，廣聯(lián)接，解決設(shè)備與設(shè)備的互聯(lián)隔裂問題；第二階段，全聯(lián)接，解決人－設(shè)備－服務(wù)的閉環(huán)問題；第三階段，智聯(lián)接，解決各種復(fù)雜應(yīng)用場景中，多設(shè)備的學(xué)習(xí)和智能協(xié)同問題。目前，華為HiLink智能家居生態(tài)已經(jīng)接入80余個品牌，涉及50余個產(chǎn)品品類，正式推出的產(chǎn)品達300余款，合作伙伴覆蓋智能家居廠商、家電提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商以及內(nèi)容服務(wù)提供商等。 2018年，華為消費者業(yè)務(wù)將“華為消費者業(yè)務(wù)競爭力的起點和終點都是最終消費者”的初心，在人工智能、AR/VR等核心技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，構(gòu)建芯、端、云協(xié)同發(fā)展的端到端能力，以逐步實現(xiàn)智能終端到智慧終端的跨越，為全球消費者帶來用戶體驗的式提升，引領(lǐng)行業(yè)變革。 本文由 325游戲（m.325games.com）整理發(fā)布 |