最近幾年，選秀類的娛樂節目依然火爆，只不過從過去的歌唱類，轉向了喜劇類。而在汽車界，這樣的「選秀比賽」同樣不缺，但能夠長期下來的，吉利汽車是為數不多的之一。 上周末，吉利第八屆全國售后服務大賽在福州結束，這場由吉利800多家經銷商、近萬人參與的售后服務大賽，經過層層海選和競爭，最終在福州誕生了「中國好技師」。 在過去這8年里，吉利有伏有起，但卻一直舉辦售后服務大賽，吉利為何如此重視它？它又給吉利帶來了怎樣的變化？ 彼時的吉利汽車，雖然增長勢頭很好，但依然是一家民營車企的底子，在汽車研發、生產、制造以及售后方面，仍然處在初級階段。或許是在收購沃爾沃的過程中，充分認識到了售后服務「專業技術要精、待人接物要誠」的重要性，也就在這一年，吉利汽車第一屆全國售后服務大賽正式開始。 第一屆吉利售后服務大賽，賽事的項目是基礎流程展示。這就像是一次初級考試，考的是售后服務應該怎么做。大賽舉辦的目標，是強化服務意識，規范服務流程。 在隨后的幾屆比賽中，比賽項目從流程逐步過渡到服務標準、服務品質，也就是從考「應該怎么做」、「做到怎樣才算好」、「是否已經做得好」的轉變。 而今年的售后服務大賽，已經達到了一個新的階段——全面服務品質考評。從過去的知識點考核，轉向了素質考核。 總結吉利汽車這8屆售后服務大賽的項目不斷升級，可以看出其舉辦比賽具有很高的目標性，不是以宣傳為主要目標，也不僅僅是為了提高經銷商的凝聚力。當然，這些通過大賽也得到了一定效果，但吉利的終極目標，仍然是提升售后服務水平上——求精、求誠。 「起于精誠，臻至善」，是吉利舉辦售后服務大賽的一貫主題。雖然其比賽項目不斷進階，但吉利的根本目的，對內希望激勵全體吉利服務人員不忘「精誠」，不懈努力，直至達到「至善」的最高服務境界。對外則是給予消費者的一份承諾，以專業、嚴謹、高效的技術，讓用戶放心；以親和、細致體貼的待人之術，讓用戶舒心。 通過大賽，消費者能夠感受到吉利對于售后服務的重視。消費者真正能感受到吉利售后服務水平的，仍然是在經銷商售后服務一線，在于每次進店保養、維修的平凡細節中。而正是通過舉辦售后服務比賽，吉利的售后服務水平穩步提升，獲得了業內外的認可。 J.D.Power發布的2017中國汽車售后服務滿意度研究（CSI）顯示：吉利汽車以735分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第四名，是主流車細分市場前十名中，唯一的中國汽車品牌上榜。 通過多年的摸索和整理，吉利汽車還在今年推出了面向所有博瑞車主的「詮誠關懷」尊享無憂服務體系。這雖然是吉利最高標準的單車型服務體系，但吉利希望的是，將其作為吉利打造3.0服務標準體系的藍本和樣板，開創中國汽車高端服務標桿典范，要實現從「對標」到「立標」的跨越。 在墨哥看來，所謂精與誠，并不一定是技術必須多么的高大上，也不一定非得是跪式服務，而其難點在于，始終如一的和提高自己的專業技術水平和服務意識�！钙鹩诰\，臻至善」是永無止境的，而通過售后服務大賽，吉利要把這種售后服務扎根到吉利售后服務團隊的心里，讓「專業求精、服務求誠」不再是口號，而變成一種本能。 如果要問售后服務的重要性，墨哥相信每家車企都會說得頭頭是道。而在實際行動中，車企總會在投入與回報間尋找平衡。如果在售后服務上的投入，不能為企業帶來相對應的回報，或者在企業經營遇到困難，都會相應減少在售后服務上的投入。 從60分提高到90分比較容易，但從90分提高到100分，做到「專業精、服務誠」，付出的努力與投入，或許十倍于前。 決定售后服務水平高低的，不是車企是否認識到售后服務的重要性，而是把什么，看成了發展售后服務的目標。 這次吉利服務大賽結束時，吉利汽車集團副總裁、銷售公司總經理林杰在時表示，「隨著中國制造的強勢崛起，我相信未來在產品層面、技術層面，各車企之間不會存在很大的差距。服務的品質、用戶的口碑，是真正拉開差距、形成品牌競爭力的重要因素�！� 最近墨哥喜歡去海底撈吃火鍋，這并不是因為海底撈的味道有多么出類拔萃，而是因為這里的服務水平簡直太到位了。這家面向普羅大眾的餐廳，正是以其周到的服務，創立了品牌口碑，開遍了。 吉利對于售后服務水平的定位，與海底撈的周到服務——專業精、態度真誠——服務誠頗有相似之處。它們都將售后服務當成了樹立品牌形象的一個窗口。在我們的印象里，做買賣往往都是付錢前是大爺、付錢后是孫子，而在吉利這里，付錢前后都是大爺。這就形成了自己與眾不同的品牌形象，拉近了與用戶之間的距離。 實際上，出色的售后服務，不僅僅是讓已有用戶的滿意度增加，也會讓已有客戶變成自己的推銷員，對銷售起到極大的推進作用。只不過，這種益處是隱性的，很難被評估出來，因此很多車企就只好放之任之了。 在服務營銷學中，有一句經典語錄：無論是有形產品的生產企業還是服務業，服務質量都是企業在競爭中致勝的法寶。服務質量又如何去判斷？在墨哥看來，用戶去4S店做售后，能夠得到最真誠的接待、專業快速的解決問題，就是最好的售后服務質量。 吉利把這兩項用戶最根本的需求，濃縮為精誠二字，并賦予為其售后服務大賽的一貫主題，既體現了吉利深刻把握售后服務提升的本質，也表現了吉利將售后服務這一品牌建設窗口做得更好的決心。 在未來吉利從100萬輛向200萬輛跨越的歷程中，吉利始終強調的「起于精誠，臻至善」[是大賽主題，服務是“關愛在細微處”，不要混淆。]的售后服務態度，一定會發揮巨大作用。 №1.在廣州車展上，國產亞洲龍進行了首次亮相。 №2.近日豐田公布了Avalon TRD車型，新車采用了更加激進的外觀套件。 ...[詳細] №1.近日，豐田發布了凱美瑞TRD車型的官圖。 №2.在外觀方面，新車增加了運動套件，并對懸架、剎車等進行升級。 №3.凱美瑞...[詳細] №1.近日，蘭博基尼旗下的改裝部門發布了SC18車型。 №2.新車基于蘭博基尼Aventador打造而來，僅限量生產一臺！ №...[詳細] №1.近日，蘭博基尼旗下的改裝品牌發布了Urus ST-X概念賽車的官圖。 №2.新車基于Urus打造而來，將于2019年正式亮相...[詳細] 11月16日，第十六屆廣州（國際）汽車展覽會正式拉開帷幕。本次車展現場，東南汽車陳鋒董事長發表致辭，展現了東南汽車產品和品牌體系力全面強…[詳細] №1.阿斯頓馬丁旗下的首款SUV車型正在全球開展測試。 №2.雖然是SUV車型，但依舊采用了馬丁標志性的前臉造型。 №3.新車...[詳細] 11月16日，第16屆廣州國際車展正式開幕。廣汽集團攜旗下廣汽乘用車、廣汽本田、廣汽豐田、廣汽菲克、廣汽三菱、廣汽新能源及廣汽謳歌7大整…[詳細] 金字旁的女孩名字本文由來源于325棋牌 325游戲中心唯一官方網站 |