隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？ 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？ 首先，要的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。員工深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解建行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自建行所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。 其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，為客戶著想，客戶滿意，朝著銀行的服務理念靠近。其實客戶就是建行每一天都要面對的“考官”，如果銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位巔峰小保姆想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得大家的，一舉一動，都是很用心的在為他服務，大家要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。 有一位經濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的，你都當付之以藝術家的，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸的境況中出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能實意的每一位客戶�！彼越ㄐ忻恳粋�員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和。
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