了解情況后，新浪廣東快投訴聯(lián)系了蘇寧天貓客服部負責人劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示，“問題一直在跟進，現(xiàn)在正在給消費者辦理退貨”。 據(jù)了解，高同學是在11月16日收到的小米電動滑板車，當時拆封時發(fā)現(xiàn)少了一個螺絲，“快遞師傅說東西太大件讓我拿走，所以當時就簽收了”，當天晚上聯(lián)系蘇寧天貓客服，補寄了一個螺絲，11月23日收到貨，“螺絲到了之后，發(fā)現(xiàn)從擰不進去，才注意到螺絲眼是歪的”。 由于此前寄送螺絲的時間耽擱，小米檢修的師傅也遲遲沒上門，高同學12月10日才拿到小米的檢修單，這樣一算，已經(jīng)遠超出國家三包法的15天換貨的時間了。蘇寧天貓客服由此表示，超過15天的換貨期限，只能正常保修。 為何新買的小米電動滑板車會有質(zhì)量問題呢？新浪廣東快投訴在聯(lián)系小米后，截止今天發(fā)稿前，未得到小米相關(guān)部門的解釋。 根據(jù)新浪廣東快投訴收到的消費者對蘇寧天貓旗艦店的投訴，發(fā)現(xiàn)問題大多源于客服處理不及時，或與消費者的溝通存在問題，開具檢修單后，符合退貨條件卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯過“國家三包法”的合理的退換貨日期，進而加劇“退換貨難”的問題。 新浪廣東快投訴在此也提醒廣大消費者，網(wǎng)購收到貨物如有發(fā)現(xiàn)商品配件不全的情況，可拍照保留，與商家聯(lián)系簽收；簽收后若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要保持商品的完好無損，保留好包裝、商標、小票等，積極與商家進行溝通，將問題如實反映；確認有問題可自助發(fā)起退換貨申請，如需要檢修單及時去檢測，盡量不錯過國家三包法的退換貨時間。容祖兒 春卷 楊受成
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