12月17日，“五星鉆石”頒典禮在舉行，青島銀行002948）連續(xù)四年蟬聯(lián)世界品牌實(shí)驗(yàn)室頒發(fā)的“五星鉆石”。 今年，全國(guó)候選金融機(jī)構(gòu)有18家，最終有10家入圍項(xiàng)。青島銀行憑借其在服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)成為本年度入選的金融機(jī)構(gòu)，也是全國(guó)連續(xù)四年蟬聯(lián)榜單的城商行。 十年磨一劍，歷經(jīng)服務(wù)溫馨化轉(zhuǎn)型，四摘“五星”的背后，是青島銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到價(jià)值化服務(wù)的嬗變，是青島銀行不斷磨礪的服務(wù)深度與發(fā)展速度，以無(wú)限服務(wù)邊界重新詮釋著金融服務(wù)的定義，延展著“青馨”服務(wù)的內(nèi)涵，踐行著“創(chuàng)·新金融美·好銀行”的發(fā)展愿景。 青島銀行的服務(wù)是以一種潛移默化的形式滲透到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，然后堅(jiān)定不移地固化為一種行為習(xí)慣。 一天，一位來(lái)青島就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生帶著好奇心走進(jìn)青島銀行，因?yàn)樗睦习甯f(shuō)了這樣一段話：“你一定要去青島銀行辦一張卡，感受一下青島銀行的服務(wù)”。 在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，青島銀行工作人員不僅快速地為其辦好了銀行業(yè)務(wù)，還為他介紹了青島的風(fēng)土人情、生活細(xì)節(jié)等�！扒鄭u銀行的服務(wù)真好，讓我對(duì)這個(gè)城市的好感也直線上升。”這位大學(xué)畢業(yè)生由衷的感慨，對(duì)未來(lái)的生活充滿期待。 借一次服務(wù)讓一位陌生人認(rèn)識(shí)一座城市，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)成為這座城市傳遞溫暖的窗口與渠道，“青馨”服務(wù)的初心不變，服務(wù)邊界卻在不斷延展，打破了金融服務(wù)的邊界，匯集著大眾的每一個(gè)需求。這就是青島銀行從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向價(jià)值化服務(wù)的蝶變升級(jí)，把“客戶服務(wù)中心”變?yōu)椤翱蛻艋?dòng)中心”，突出“體驗(yàn)中心”“價(jià)值中心”“關(guān)系中心”功能。 “在打造服務(wù)文化的同時(shí)，讓服務(wù)他人、傳達(dá)善意變成組織的，當(dāng)你變成一個(gè)溫暖的者、善意的者時(shí)，能夠觸及就成為自然而然的事情。”青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。 正在住院的客戶身體虛弱，無(wú)法下床行走，卻急需醫(yī)療費(fèi)，青島銀行上門服務(wù)；年輕的寶媽抱著孩子、背著大包辦理業(yè)務(wù)，柜員一邊幫忙抱著孩子一邊協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；申請(qǐng)住房貸款的客戶李先生因工作性質(zhì)的原因白天不能來(lái)銀行面簽，青島銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)把時(shí)間約在了晚上7點(diǎn)鐘，加班辦理…… 在價(jià)值化階段，“青馨”服務(wù)已經(jīng)升級(jí)為客人的金融使用體驗(yàn)，青島銀行更在意的是大眾是不是享受到更便利、更美好的金融服務(wù)�？梢哉f(shuō)，青島銀行的服務(wù)不再以刻板的標(biāo)準(zhǔn)給予同一動(dòng)作，更多是個(gè)性化的，是以一種潛移默化的形式滲透到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，然后堅(jiān)定不移地固化為一種行為習(xí)慣。 青島銀行通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的解讀，洞察數(shù)據(jù)背后隱藏與沉淀下來(lái)的問(wèn)題，用“數(shù)據(jù)思維”圍繞用戶體驗(yàn)，形成服務(wù)城市、服務(wù)民生的“實(shí)招”。 在青島銀行的案例庫(kù)里，收集著足足5萬(wàn)份客戶案例，這些案例是青島銀行自今年7月1日啟動(dòng)“案例管理”以來(lái)，僅5個(gè)月時(shí)間所得。讓青島銀行成為一個(gè)有溫度的銀行，成為了每一位青銀人的服務(wù)初心。 “青島銀行導(dǎo)向以客戶為中心的商業(yè)倫理，貫穿于整個(gè)企業(yè)文化之中。”青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人表示，得益于“案例管理”的性，青島銀行提倡在每一次與客戶的接觸中，創(chuàng)造美好的瞬間，“任何一次創(chuàng)造的微光都值得”成為青島銀行上下共識(shí)。 沒(méi)有紙上談兵，不是空中樓閣，青島銀行的服務(wù)來(lái)源于實(shí)踐，于，青島銀行用十年時(shí)間創(chuàng)造企業(yè)文化�？梢哉f(shuō)，青島銀行的服務(wù)文化是打磨出來(lái)的，凝練出來(lái)的，是意志的體現(xiàn)，是整個(gè)組織共同的觀。所有青銀人對(duì)初心的堅(jiān)守，便成就了以真誠(chéng)為底色的客戶關(guān)系。 同時(shí)，源于對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注，讓青島銀行了“本周我巡視”“今天我發(fā)現(xiàn)”等活動(dòng)，圍繞內(nèi)控管理、制度建設(shè)、員工成長(zhǎng)、企業(yè)形象等方面，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、巡視、總結(jié)的方式，就身邊的事和身邊的人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出、落實(shí)整改。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的解讀，洞察數(shù)據(jù)背后隱藏與沉淀下來(lái)的問(wèn)題，這才是青島銀行用“數(shù)據(jù)思維”圍繞用戶體驗(yàn)，形成的服務(wù)城市、服務(wù)民生的“實(shí)招”。 十年來(lái)青島銀行創(chuàng)造客戶的能力發(fā)生了質(zhì)的變化，這也是市場(chǎng)對(duì)于青島銀行專注打造客戶能力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。 在頒典禮上，青島銀行相關(guān)人士發(fā)表了以《青島銀行與時(shí)代同行》為主題的。青島銀行相關(guān)人士表示：“我們?cè)噲D打造更大意義上的服務(wù)，讓金融服務(wù)體驗(yàn)觸及更多用戶，不僅僅是體現(xiàn)在服務(wù)行為上，更是要提升服務(wù)能力。” 一直以來(lái)，青島銀行的服務(wù)提升都沒(méi)有離開(kāi)時(shí)代的特征，最早做服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)候，青島銀行看到的是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的不足，是百姓對(duì)好的金融服務(wù)的追求。因此在那個(gè)時(shí)代背景下，青島銀行創(chuàng)造了“青馨”服務(wù)品牌。 在移動(dòng)時(shí)代，金融+科技可以讓更多的客人享受更美好的銀行服務(wù)，所以青島打造了范圍更廣泛、銀行與接口服務(wù)。 如今，隨著萬(wàn)億級(jí)的財(cái)富管理市場(chǎng)到來(lái)，青島銀行“客戶的信賴是責(zé)任”，堅(jiān)守著財(cái)富管理的安全性。 為了迎接每一個(gè)謀變的時(shí)代，青島銀行不斷地在服務(wù)與服務(wù)能力上做加法，不斷擴(kuò)大服務(wù)的邊界。用科技賦能金融，青島銀行從服務(wù)一個(gè)區(qū)域，到可以服務(wù)全國(guó)的客戶；借“一帶一”服務(wù)模式，進(jìn)而服務(wù)全球客戶，觸及更多的客戶。 據(jù)了解，青島銀行推出了信用卡、線上小微服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象從最初的公司客戶、個(gè)人客戶，擴(kuò)展至線上小微、線上理財(cái)客戶、信用卡客戶等，滿足客戶在支付結(jié)算、個(gè)人貸款、財(cái)富管理等各個(gè)方面的需求。 通過(guò)接口銀行的打造，將銀行與合作方的業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的對(duì)接，對(duì)接社會(huì)生活中場(chǎng)景中的金融應(yīng)用，地鐵、醫(yī)療、教育、繳費(fèi)等生活應(yīng)用，并購(gòu)、上市、“一帶一”走出去等企業(yè)需求，讓更多用戶享受更美好的金融服務(wù)。 十年間，青島銀行零售客戶、公司客戶數(shù)分別增長(zhǎng)了510%、437%。這十年來(lái)青島銀行創(chuàng)造客戶的能力發(fā)生了質(zhì)的變化，這也是市場(chǎng)對(duì)于青島銀行專注打造客戶能力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。 青島銀行始終堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的反哺力度，為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的金融支持。 作為立足山東半島的總行級(jí)法人銀行，青島銀行將“發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)”作為該行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中始終“立足地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)小微企業(yè)”，不斷提升服務(wù)小微企業(yè)金融服務(wù)能力，探索普惠金融發(fā)展新模式，持續(xù)做深做細(xì)普惠金融業(yè)務(wù)。 為全面服務(wù)山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，青島銀行在國(guó)務(wù)院宣布《總體方案》當(dāng)日即全面啟動(dòng)山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)金融服務(wù)，分別為濟(jì)青煙三地自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)客戶辦理跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。9月6日，中國(guó)新加坡貨幣互換項(xiàng)下新元貸款業(yè)務(wù)率先正式落地山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)，由青島銀行完成。就在同一天，青島銀行自貿(mào)區(qū)支行揭牌，《青島銀行山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)綜合金融服務(wù)方案》也同時(shí)發(fā)布。 青島銀行積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一”，助力膠州上合示范區(qū)建設(shè)，推出創(chuàng)新型綜合金融服務(wù)。青島銀行成功為山東陸橋國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司發(fā)放一筆線上供應(yīng)鏈貸款，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)支付歐亞班列發(fā)車運(yùn)費(fèi)，標(biāo)志著“一帶一”歐亞班列供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)在膠州上合示范區(qū)內(nèi)率先落地青島銀行。 青島銀行始終堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，借助A+H兩地上市打通了境內(nèi)外的融資通道，在支撐自身實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步加大了對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的反哺力度，為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的金融支持。 近期的平均成本為6.13元，股價(jià)在成本下方運(yùn)行。多頭行情中，并且有加速上漲趨勢(shì)。該股資金方面受到市場(chǎng)關(guān)注，多方勢(shì)頭較強(qiáng)。該公司運(yùn)營(yíng)狀況不佳，暫時(shí)未獲得多數(shù)機(jī)構(gòu)的顯著認(rèn)同，長(zhǎng)期投資價(jià)值一般。 限售解禁：新增流通股1.54億股(預(yù)計(jì)值)，占總股本3.41%，股份類型：首發(fā)原股東限售股份。(本次數(shù)據(jù)僅根據(jù)公告中解除限售時(shí)間推理，實(shí)際情況根據(jù)上市公司公告為準(zhǔn))百里挑一關(guān)昕和劉碩
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