前日綦琦老師的新作《基于旅客出行體驗(yàn)辨識(shí)技術(shù)的民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法》他提出了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)問題,即:必須要清晰民航服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)是什么?現(xiàn)階段民航服務(wù)質(zhì)量工作的問題是什么?這兩個(gè)問題的提出,對(duì)正確認(rèn)識(shí)真情服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量是極其有益。落實(shí)真情服務(wù)毫無疑問需要正確地認(rèn)識(shí)服務(wù),需要科學(xué)的服務(wù)體系來保障。正如民航局在《提升民航服務(wù)品質(zhì)工作方案》中提出:“要建立健全民航服務(wù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)體系,完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。其中核心是科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量體系與客觀的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)!被仡櫭窈綐I(yè)的發(fā)展歷程,我們曾經(jīng)無數(shù)次對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量做過嘗試。就局方而言,諸如:民航旅客話民航、全國民航服務(wù)質(zhì)量大檢查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等等,在民間也組織民航業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等等,其旨是要提高民航服務(wù)質(zhì)量。毋庸置疑,這些評(píng)比對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的促進(jìn)作用,但效果不盡人意,沒有持續(xù)性。筆者認(rèn)為,其原因是我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系與評(píng)價(jià)主體的認(rèn)知上存在一定誤區(qū)。 小提示:您要為您發(fā)表的言論后果負(fù)責(zé),請(qǐng)各位遵守法紀(jì)注意語言文明;評(píng)論發(fā)布后將進(jìn)入審核隊(duì)列,等待管理員審核在線測字打分
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