1、嚴格執(zhí)行武漢市貸款建設的城市道橋梁隧道車輛通行費征收管理辦法和省物價局、省財政廳核定的收費標準。 2、通行費征收服務站（含代收站）在顯著懸掛物價部門核發(fā)的《收費許可證》，設置收費公告欄，公布審批機關、主管部門、收費項目、收費依據(jù)、收費范圍、收費對象、收費期限及標準、收費主體、投訴電話等，接受社會監(jiān)督。 4、ETC客戶服務熱線小時全天候服務，做到熱情接待，有問必答；服務監(jiān)督電線專人接聽（周一至周五工作時間內），接到客戶投訴24小時內與客戶取得聯(lián)系， 7個工作日內回復。 5、ETC客戶服務網站（）為車主提供通行費查詢服務，向車主公開業(yè)務指南、服務程序及征收標準。 2、市政供水管網主干管正常供水服務壓力達到0.14兆帕及以上，管網水壓合格率達到97%以上。區(qū)域性計劃停水、降壓信息提前48小時通過新聞、電話或停水通知單進行公告，并在武水集團網站（）上予以公告。 3、“96510”供水熱線小時全天候受理用戶，做到熱忱接待，有問必答，認線小時內予以修復，維修及時率達到95%以上（節(jié)假日不例外）。 5、按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、遞準，抄見準確率達到99%以上。嚴格執(zhí)行供水價格標準。 6、發(fā)展新用戶，正常情況下，自受理報裝之日起，私宅用戶25個工作日內開始施工，單位用戶50個工作日內開始施工。 漢口銀行積極響應中央、地方的惠民政策，勇?lián)鐣熑�，通過全力推動小額貸款的健康發(fā)展，大力支持社會開展融資創(chuàng)業(yè)，拓寬社會就業(yè)渠道、激活區(qū)域經濟發(fā)展，以有力的金融支持促進市民就業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)等“民生工程”的順利開展。 黨的十七屆五中全會通過的“十二五”規(guī)劃提出：在十二五期間，要“把保障和改善民生作為加快轉變經濟發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點，完善保障和改善民生的制度安排，把促進就業(yè)放在經濟社會發(fā)展優(yōu)先”；要“建立擴大消費需求的長效機制，積極穩(wěn)妥推進城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展服務業(yè)和中小企業(yè)，增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會”。武漢市“十二五”規(guī)劃發(fā)展思也提出：“實施積極就業(yè)政策，全力化解就業(yè)壓力，深入推進全民創(chuàng)業(yè)，大力培育創(chuàng)業(yè)主體，全面提升創(chuàng)業(yè)能力，完善創(chuàng)業(yè)服務體系，營造創(chuàng)業(yè)社會氛圍，完善政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務三位一體的工作機制，支持發(fā)展具有比較優(yōu)勢的勞動密集型中小企業(yè)擴大就業(yè)，鼓勵勞動者通過靈活就業(yè)形式實現(xiàn)就業(yè)”。 在國家、武漢市的“十二五”規(guī)劃中，漢口銀行充分認識到“改善民生”、“促進就業(yè)”、“全民創(chuàng)業(yè)”將是貫穿未來五年我國及地方經濟社會發(fā)展的重要內容。金融是現(xiàn)代經濟的核心，無論是保障和改善民生，還是實施積極就業(yè)再就業(yè)政策，都離不開金融的強力支持，漢口銀行作為現(xiàn)代金融企業(yè)，將在國家和地方推進“民生工程”的進程中發(fā)揮積極作用。 近年來，在國家、地方吹響大力促進就業(yè)、推動全民創(chuàng)業(yè)的號角下，漢口銀行在始終秉承 “繁榮地方經濟，服務城市居民”的服務旨下，踐行社會責任，積極參與市組織的再就業(yè)協(xié)調機構工作。該行以推動小額貸款業(yè)務發(fā)展為載體，充分發(fā)揮金融機構資源優(yōu)勢，架構起與財政部門、勞動保障部門、人民銀行、公司等有效溝通的橋梁，積極配合、共同推進，形成了社會參與、齊抓共管的全民創(chuàng)業(yè)領導機構和工作機制，真正將該行的全民創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)扶持政策和措施落到實處。 漢口銀行不斷強化“服務地方、服務中小、服務市民”的市場定位，加大金融資源投入與全民創(chuàng)業(yè)啟動資金的融合，積極推進小額貸款業(yè)務開展，大力支持全民創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)，支持勞動密集型企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮金融支持全民創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“示范效應”。同時，通過小額貸款業(yè)務，直接或間接帶動了一大批有就業(yè)愿望、有就業(yè)能力的人員成功實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)，促進社會合理分配資源，支持地方經濟和諧發(fā)展。截止2011年一季度末，漢口銀行已累計發(fā)放小額貸款5173筆，金額2.99億元；勞動密集型貸款33筆，金額達1.13億元。 自2003年起，漢口銀行根據(jù)國家四部委、武漢市、人行武漢分行營管部的相關文件要求，結合自身發(fā)展實際，積極探索模式，有針對性地出臺了相關辦法和措施，積極助推小額貸款業(yè)務新發(fā)展。 探索小額貸款業(yè)務發(fā)展模式，經營管理體制和機制的創(chuàng)新是前提和基礎。現(xiàn)階段，漢口銀行正不斷建立健全適應全民創(chuàng)業(yè)政策需求的“專業(yè)機構、專業(yè)人員、專業(yè)模式”。 1、設立小額貸款專業(yè)支行。漢口銀行以最早一家市級小額貸款業(yè)務經辦支行為基礎，逐步發(fā)展成為目前在武漢市內擁有可以同步辦理小額貸款業(yè)務的六家專業(yè)支行，并正在致力于不斷擴大小額貸款的業(yè)務規(guī)模。其合作對象，從最初的失業(yè)人員，擴展到現(xiàn)在的失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、科技人員、復轉軍人、進城務工農村勞動者、殘疾人以及高校畢業(yè)生等多類自主創(chuàng)業(yè)人員。2011年，漢口銀行與武漢市總工會合作，開辦了針對以全市工會會員為對象的工會創(chuàng)業(yè)小額貸款，進一步擴大了合作范圍。 2、探索專業(yè)化管理運作模式。針對小額貸款業(yè)務的特點，通過不斷探索、創(chuàng)新，該行設置了工作崗位，配備專門業(yè)務經辦人員，設立專門接待室，致力于創(chuàng)設咨詢解釋、貸款辦理、貸款等一條龍服務的管理模式，真正做到專業(yè)人做專業(yè)事、高效快捷的辦理業(yè)務，打造了具有鮮明特色的金融服務。 3、建立考核機制，完善激勵措施。為全力推進小額貸款業(yè)務的開展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況，漢口銀行科學制定小額貸款的考核指標，形成的信貸審批機制、的激勵約束機制，加大對專業(yè)支行的指導和督促力度，鼓勵小額貸款業(yè)務拓展積極性，形成了小額貸款良性化發(fā)展之。 漢口銀行致力于搭建銀行、財政部門、勞動保障部門、公司等機構的廣泛合作平臺，積極整合各方資源，開展多方聯(lián)動，建立多元化金融合作平臺。 1、自漢口銀行小額貸款業(yè)務開展以來，該行始終給予高度重視和大力支持，積極參與組織的再就業(yè)工作協(xié)調機構的工作,以高度的社會責任感做好協(xié)調配合工作；在組織機構、管理規(guī)章、業(yè)務流程、操作辦法、四川挖出50米大蟒蛇人員培訓等方面進行了精心組織，對業(yè)務發(fā)展予以全程關注。在具體業(yè)務發(fā)展中，由該行總行分管行長牽頭，相關部門負責人參加，組織落實和協(xié)調行內各項具體工作的開展，及時研究和解決業(yè)務開展中的新情況、新問題。并通過多元化金融合作平臺，逐步建立起與市財政局、市勞保局、公司建立“政策對接、規(guī)范管理、業(yè)務聯(lián)動”的常態(tài)化溝通機制。 2、漢口銀行各專業(yè)經辦支行在小額貸款業(yè)務辦理過程中，積極與各區(qū)級、社保局、財政局、公司等部門溝通與合作，采取召開業(yè)務溝通的形式，促進業(yè)務的健康發(fā)展：積極協(xié)調財政部門做好基金設立工作，促進財政貼息及時足額到位；定期與公司溝通，提高業(yè)務運作效率；配合勞動保障部門制定切實可行的計劃促進創(chuàng)業(yè)培訓與小額貸款的結合，促進信用社區(qū)的創(chuàng)建。同時，漢口銀行充分發(fā)揮深入社區(qū)的分支網點與社區(qū)居民生活密切相關的優(yōu)勢，根據(jù)業(yè)務操作的各個環(huán)定了詳盡的貸款操作辦法，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，在業(yè)務辦理過程中重點推行高效化“一站式”服務。 事實上，通過小額貸款支持自主創(chuàng)業(yè)有許多成功案例，透過發(fā)生在身邊的一些平凡事例，看到的是漢口銀行積極響應國家和地方的號召、全力推動小額貸款業(yè)務又好又快發(fā)展的有力。面向未來，漢口銀行正以實際行動，積極踐行社會責任，勇做支持地區(qū)經濟發(fā)展先行者，努力服務廣大市民，為“全民創(chuàng)業(yè)，和諧武漢”貢獻自身的一份力量。
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