□法制日報(bào)記者徐偉 小區(qū)的老舊電梯了,樓道上安裝了防撞護(hù)欄,曾經(jīng)沒人管理的小區(qū)有了物業(yè)公司,每個(gè)小區(qū)都有了網(wǎng)格服務(wù)員,小區(qū)的越來越好了……說到網(wǎng)格化管理,渝北區(qū)不少小區(qū)的居民都有這樣的感受。 2013年年底,渝北區(qū)龍溪街道金島花園小區(qū)的一些電梯出現(xiàn)故障,需要進(jìn)行全面維修,但經(jīng)過估算每部電梯需要20萬元的維修費(fèi)用。有些居民覺得費(fèi)用太高,難以接受；有些居民則認(rèn)為,安全第一,必須維修。居民對此意見不一,電梯大修基金一直沒有到位,居民上下樓困難,。 龍溪街道網(wǎng)格員在得知這一情況后,立即將此事,渝北區(qū)很快將該小區(qū)電梯納入老舊電梯更新范圍,由出資三分之二,居民只需要自籌三分之一,很快就將電梯。 近年來,渝北區(qū)探索建立“網(wǎng)格化治理、網(wǎng)格化支撐、社會(huì)化服務(wù)”的社會(huì)治理工作模式,重新整合社會(huì)服務(wù)資源,探索形成集“問題發(fā)現(xiàn)、問題處置、問題評估”為一體的社區(qū)網(wǎng)格化治理工作新格局,使社會(huì)治安狀況持續(xù)好轉(zhuǎn),群眾安全感穩(wěn)步提升。 渝北區(qū)委常委、委袁光燦告訴《法制日報(bào)》記者,渝北區(qū)將全區(qū)21個(gè)鎮(zhèn)街的320個(gè)社區(qū)劃分為2831個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化工作全覆蓋,對樓棟長、治安巡邏員、平安、流動(dòng)人口協(xié)管員、矛盾糾紛調(diào)解員等進(jìn)行智能整合,建立一支由18877名專兼職網(wǎng)格管理員組成的常態(tài)化社會(huì)治理隊(duì)伍,其中專職管理員1392名,主要承擔(dān)應(yīng)急管理、城市管理、社會(huì)管理、志愿服務(wù)等工作。 同時(shí),渝北區(qū)還建立了網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)報(bào)告、處理和反饋制度,對于一般性問題,網(wǎng)格員現(xiàn)場處置、協(xié)調(diào)處理、等級備案,向服務(wù)對象反饋；對于重大隱患、突發(fā)性事件,立即相關(guān)部門,全程,配合處理。 今年7月1日10點(diǎn)20分,渝北區(qū)龍溪街道某社區(qū)第11網(wǎng)格樓棟長黃凌星向網(wǎng)格長劉定渝報(bào)告,他所在的那棟樓有人墜樓身亡。 劉定渝第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。經(jīng)了解,死者肖某是一名防護(hù)窗安裝工人,當(dāng)天上午10點(diǎn)10分,在業(yè)主軒某家安裝防護(hù)窗時(shí)不慎從5樓摔下,后經(jīng)搶救無效死亡。 肖某與妻子結(jié)婚才一年,家中還有年老多病的父母,他從事的防護(hù)窗安裝屬于個(gè)體經(jīng)營,一無公司二無保險(xiǎn),于是其家屬將全部責(zé)任歸咎于業(yè)主軒某,認(rèn)為死者是在他家工作時(shí)死亡的,業(yè)主應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。而軒某家在農(nóng)村,均是讀書出來在重慶安的家,房子是40多平方米的一室一廳小戶型,買房時(shí)還是借的錢,要他們拿錢賠償也有很大困難。 劉定渝立即將此事匯報(bào)給網(wǎng)格監(jiān)督員譚國剛和汪旋。最終,在網(wǎng)格監(jiān)督員和網(wǎng)格長、樓棟長的多次調(diào)解下,雙方終于達(dá)成協(xié)議,軒某于7月2日在網(wǎng)格監(jiān)督員的下支付了8萬元的死亡賠償金,雙方簽署了人民調(diào)解協(xié)議書,此事得到妥善解決。 記者了解到,對群眾反映的問題,渝北區(qū)由各網(wǎng)格長按“紅、橙、黃”三色歸類,建立清單。經(jīng)社區(qū)、主任分析研判后,實(shí)行“三清三進(jìn)”處理——把社區(qū)能夠處理的問題歸為“紅色”類；把社區(qū)不能處理的問題,錄入服務(wù)群眾工作信息管理平臺(tái),由街道歸入“橙色”類；街道以上層級處理的問題歸入“”類,讓群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,確保網(wǎng)格內(nèi)的問題能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn),解決在萌芽階段。 據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1月至9月,渝北區(qū)和鎮(zhèn)街兩級收集到的9719個(gè)問題已辦結(jié)8266個(gè),辦結(jié)率達(dá)85%,其中“紅色”類問題辦結(jié)率超過95%,“橙色”類問題辦結(jié)率達(dá)到80%,“”類問題辦結(jié)率達(dá)到54%,群眾滿意率均達(dá)90%以上。 此外,今年以來,渝北區(qū)一方面聯(lián)合國內(nèi)知名科技公司研究社會(huì)治理信息化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案,預(yù)計(jì)明年年底以前完成；另一方面努力拓寬社會(huì)化服務(wù)渠道,整合全區(qū)97個(gè)非緊急類呼叫熱線,確定一個(gè)為市民、企業(yè)和商旅等服務(wù)的統(tǒng)一電話號碼“96007”,通過統(tǒng)一電話、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一短信微信微博、手機(jī)APP、數(shù)字電視、自動(dòng)服務(wù)終端等多種渠道,代表統(tǒng)一受理群眾。 截至目前,渝北區(qū)主要刑事案件量同比下降22.8%,入室盜竊警情同比下降13.5%,群眾安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。 延伸內(nèi)容： |