【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】送貨時臨時被告知要收上樓費、預(yù)約好了安裝時間一拖再拖、服務(wù)人員技術(shù)水平參差不齊……當雙十一遇上以舊換新，家電行業(yè)迎來消費熱潮，但與此同時，配套的家電服務(wù)卻不盡如人意。在消費不斷升級的大背景下，如何緊跟用戶需求，推動傳統(tǒng)家電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，成為行業(yè)面臨的共同課題。 如何破解家電服務(wù)難題？作為中國家電服務(wù)轉(zhuǎn)型的先行者，海爾智家以數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了答案。針對傳統(tǒng)家電服務(wù)存在的亂收費、效率低、不專業(yè)等諸多問題，海爾智家打造行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺。通過線上展示收費標準、自動生成收費清單、智能排程派單、用戶在線交互、服務(wù)全程可視及用戶隨手評等，打造透明、及時、專業(yè)的家電服務(wù)，致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗。 根據(jù)《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費者投訴中位居榜首，占比高達34.66%。其中，家用電子電器類投訴15.8萬件，占全部投訴量的11.9%，居各類商品投訴量第一位。投訴的主要問題包括售后保障不到位、維修收費不規(guī)范、上門服務(wù)人員技術(shù)參差不齊、缺乏統(tǒng)一資質(zhì)認證等。此外，從江蘇、、廣東、山西等省份發(fā)布的家電服務(wù)消費者滿意度調(diào)研報告來看，亂收費、效率低、不專業(yè)已經(jīng)成為用戶吐槽的3大重災(zāi)區(qū)。 具體來看，在收費流程方面，部分品牌缺乏直觀的收費標準，不僅收費名目多，且沒有統(tǒng)一的定價，讓本該公平透明的服務(wù)成了一筆“糊涂賬”。在服務(wù)流程方面，上門的服務(wù)師傅大部分一人身兼多個品牌，由于精力分散，在專業(yè)水平上存在明顯不足，對業(yè)務(wù)知識的掌握也不夠扎實；服務(wù)結(jié)束后，品牌通常采用客服電話回訪或發(fā)短信的方式進行滿意度調(diào)查，用戶無法及時評價。而在服務(wù)效率方面，用戶通過電話預(yù)約，往往需要多次轉(zhuǎn)接，過程繁瑣且響應(yīng)不及時，只能被動地等著服務(wù)人員上門，溝通起來極不順暢，嚴重影響服務(wù)體驗。 面對家電服務(wù)存在的諸多問題，從2023年初至今，海爾智家持續(xù)推進服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型�；跀�(shù)字化技術(shù)，海爾智家從服務(wù)標準、流程、模式、機制等方面進行升級優(yōu)化，破解了“亂收費、效率低、不專業(yè)”三大家電服務(wù)痛點，全面升級用戶體驗。 針對收費不透明問題，海爾智家通過雙重保障，讓用戶花最少的錢享受到最佳服務(wù)。服務(wù)開始前，用戶可以通過海爾智家APP、小程序了解各項服務(wù)收費標準，避免花錢；服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動生成并推送收費清單，展示收費明細，讓用戶一目了然。 針對響應(yīng)不及時問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，保障了服務(wù)效率。用戶通過海爾智家APP、小程序等發(fā)出需求后，數(shù)字化平臺智能排程派單，服務(wù)師下1秒就能接單，進度可視。服務(wù)師接單后，用戶可以通過文字、語音、視頻等與服務(wù)師雙向交互，實時溝通，防止被動等待。 針對服務(wù)不專業(yè)問題，海爾智家通過優(yōu)化人員管理及服務(wù)系統(tǒng)，進一步保障用戶利益。海爾智家自有10w+服務(wù)師，僅為海爾用戶服務(wù)，數(shù)字化平臺設(shè)置了專門的課程供服務(wù)師在線學(xué)習(xí)，以保障專業(yè)水準。服務(wù)師上門時，海爾智家打造的行業(yè)首個線上標準化工單全流程可視系統(tǒng)，自動留痕，規(guī)范和賦能服務(wù)全過程，方便用戶隨時查看服務(wù)進度。服務(wù)結(jié)束后，用戶可以通過行業(yè)首個隨手評系統(tǒng)，在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，并與服務(wù)師收入直接掛鉤，進一步保障服務(wù)水準。 在用戶需求不斷升級的今天，對于家電企業(yè)來說，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級不是“可選項”，而是“必選項”。洞察到這一點，海爾智家圍繞用戶需求不斷深化，在家電服務(wù)領(lǐng)域率先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅為用戶創(chuàng)造了省心、省時的高效服務(wù)體驗；同時，也通過重塑服務(wù)模式，為家電企業(yè)探索服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可靠的范本，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。 近日，“冬天身上癢1天洗2次澡反患濕疹”話題登上熱搜。冬天洗澡過勤易引發(fā)哪些皮膚問題？冬天洗澡應(yīng)注意什么？戳視頻↑看專家科普。 海報新聞記者 黃曉榮 報道近日，29名湖北宜昌的建筑工人在月薪3萬多港幣一事引發(fā)關(guān)注。工資高、假期多、工友素質(zhì)高，讓許多內(nèi)地打工動不已。那么，去務(wù)工真就如此高薪、如此簡單嗎？ 韓國“緊急”風波持續(xù)發(fā)酵。韓國10日通過了要求迅速尹錫悅的決議案。此外，韓國投票通過了“內(nèi)亂常設(shè)特檢法”，將調(diào)查韓國總統(tǒng)尹錫悅深夜發(fā)動“緊急”所涉“內(nèi)亂罪”以及等具體情況。調(diào)查對象包括韓國總統(tǒng)尹錫悅、前長官金龍顯等“緊急”的主要策動者。 貴州省高級將于下周四（12月19日）上午9時30分，對余華英拐賣兒童案重審二審開庭。對于本次宣判，被害人楊妞花告訴總臺央視記者，這是她第六次余華英，上訴是每一個被告人的，但是她相信二審仍會維持死刑判決。 近日，碧桂園發(fā)布公告稱，公司執(zhí)行董事及楊惠妍、執(zhí)行董事及總裁莫斌、執(zhí)行董事及財務(wù)負責人伍碧君，于近期收到上海證券交易所通知，由于公司未能按照所的相關(guān)債券上市規(guī)則等按時披露本公司2023年年度報告，所分別對碧桂園、上述三位高管以及其他具名人士作出自律監(jiān)管措施決定。 重要提醒！2025年兵役登記工作將于2025年1月1日開始已經(jīng)進行過兵役登記，有參軍意向的可直接參加網(wǎng)上應(yīng)征報名。依法服兵役和進行兵役登記是每個適齡應(yīng)盡的光榮義務(wù)和神圣責任。《中華人民國兵役法》明確國家實行兵役登記制度，每名男性青年在年滿18周歲時都要履行兵役登記義務(wù)。 來源：健康杭州 最近杭城的氣溫 一天天走低 忙活了一整天，洗個熱乎乎的澡 再鉆進暖暖的被窩，再舒服不過！ 然而不少人洗澡時 或多或少會犯些錯 結(jié)果把本該舒服又養(yǎng)人的“養(yǎng)生澡”硬生生洗成了“傷身澡”冬天多久洗一次澡最好？洗澡頻率主要取決于個體的需求和偏好。 據(jù)黔南，近日，貴州貴定縣金南街道虎場村大龍場發(fā)生一起森林火災(zāi)。接到報警后，貴定縣迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，會同縣林業(yè)部門、縣消防部門、當?shù)馗刹咳罕婇_展撲救，同時在現(xiàn)場開展勘察、走訪調(diào)查等工作。經(jīng)過多方努力，處置及時，這起山火于當日被奮力撲滅。 直播吧12月10日訊 2024年12月10日上午，湖北省石首市一審公開宣判中國足球協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃部原部長戚軍受賄一案，對被告人戚軍以受賄罪判處有期徒刑七年，并處罰金人民幣六十萬元；對其受賄所得財物依法予以追繳，上繳國庫。 當?shù)貢r間12月9日，意大利中部佛羅倫薩郊區(qū)的一個燃料庫發(fā)生爆炸，事故至少造成2人死亡、8人受傷�？偱_記者獲悉，爆炸引發(fā)起火，但火情僅限于燃料庫的裝卸區(qū)。
|