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            從“價格癢點”到“售后痛點”服務(wù)質(zhì)量成評價電商新標(biāo)準(zhǔn)

            作者:habao 來源: 日期:2018-3-15 15:59:41 人氣: 標(biāo)簽:服務(wù)質(zhì)量評價

              近日,一則兩位女記者在采訪直播過程中的視頻刷屏網(wǎng)絡(luò),瞬間成為熱點。由于兩人分別身穿紅色和藍(lán)色服飾,有網(wǎng)友調(diào)侃“自古紅藍(lán)出CP”,紅藍(lán)對壘的圖片更是得到瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。

              快消、體育、電商皆有CP,但近期最熱的莫過于蘇寧、京東的“紅藍(lán)大戰(zhàn)”。與以往不同的是,此次雙方宣傳的主題并非是價格低廉,而是大打服務(wù)牌,如此“心有靈犀”的廣告,想必和市場大有絕對的關(guān)系。

              多年來,的消費觀念仍然是“物美價廉”,買東西要跑遍全城“價比三家”才放心。蘇寧和京東價格誰更低的話題一直縈繞在消費者周圍。

              然而最近幾年,由于消費者生活水平的提高,大家對于商品的選擇從“能用”變成“好用”,價格也不再是選購的唯一標(biāo)準(zhǔn),售后、服務(wù)等附加值在此時顯得尤為重要。

              據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,超過七成的家電消費者在選購時更看重服務(wù)?梢,蘇寧與京東雙雙打出服務(wù)牌并非,而是根據(jù)市場所決定。

              服務(wù)不是廣告刷出來的 落到實處才是線 項服務(wù)承諾和蘇寧的 46 項服務(wù)承諾均涵蓋了售前、售中和售后的全流程,提升了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為消費者提供了更好的購物體驗。

              值得一提的是,在消費者最為關(guān)心的的退換貨方面,蘇寧易購明確提出了“30365”政策,即 30 天包退, 365 天包換,而京東推出 180 天包換。有趣的是,在蘇寧相關(guān)廣布后,京東更是緊急更改政策,提出空調(diào) 365 天包換。雖然在時長和覆蓋范圍上和蘇寧相比有較大差距,但也處在業(yè)內(nèi)較高的服務(wù)水平。

              蘇寧和京東的“戰(zhàn)爭”仍在繼續(xù),誰也不想落于人后,然而縱觀電器銷售行業(yè),售后服務(wù)的優(yōu)劣深刻影響著行業(yè)的發(fā)展。如果想在家電戰(zhàn)中獲得勝利,在服務(wù)方面還是要下更大的功夫才行。

              

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