《商用汽車新聞》主辦的“車企服務大比拼”品牌活動，近幾年連續在快遞高峰階段，在、上海等快遞物流集中的區域，實地調研、測試卡車企業的服務質量、服務水平。中國重汽“親人服務”評分較高，用戶口碑良好。 在2018年“車企服務大比拼”調研活動中，經過對服務熱線、服務站溝通環節測試的評分，并且綜合行業服務體系調研結果，中國重汽“親人服務”榮獲“用戶服務主動開拓獎”。 中國重汽30年悉心耕耘市場，打造了一個功能齊全、布局合理的經銷服務網絡，一個保障無憂、遍布全球的“親人”服務體系，有力支撐中國重汽穩居國內行業第一梯隊。 自從1999年中國重汽成立“親人”服務品牌以來，一次次為客戶救急排憂，不僅保障了車輛的順利行駛，同時也在用戶心中樹立起了良好的形象與口碑。 中國重汽“親人服務”服務內容一直升級，以順豐、韻達等快遞企業為代表，實現了從傳統普通維修向“以養代修”轉變，提供“全生命周期服務、全價值鏈、全過程”的三全服務。 全生命周期服務，作為車輛生命周期價值鏈的延伸，對用戶提供了不同增值服務產品，用戶可以選擇五大總成和整車的增值服務延長質保。全價值鏈服務，全面推進了服務過程的標準化，并且針對部分“金牌客戶”有專家優先服務。全過程服務，大力推進銷服一體，加大服務力度，了前端整體服務銷售。 如今中國重汽的服務網絡遍布全國，1000多家服務站、20多家重點中心庫、2億元配件儲備、1萬多名維修技術人員，覆蓋高速公網絡，隨時隨地待命。并借助智慧重汽APP，提供了主動服務項目，如一鍵報修、服務預約、遠程故障診斷等，讓用戶隨時掌握車輛情況，提升了用戶的服務體驗和滿意度。 不僅是雙十一、雙十二，亦或是節假日，不管是雨雪交加還是凌晨深夜，重汽“親人”服務貫穿于全年，無論是個體司機，巔峰小保姆還是組織用戶，重汽的“親人”服務始終伴隨身邊。 2017年初，中國重汽首開行業先河，推出了“不停車”服務。針對汕德卡“C系列”以及豪沃“T系列”等車型，除危化品及重載版運輸車輛外，經預判24小時內不能修復完好的，為確保貨物運輸的時效性，由中國重汽負責協調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地。此外，針對快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、綠通運輸牽引車，預判6小時內不能修復完好的，同樣啟用“不停車”服務。 2018年5月，中國重汽打破品牌界限的藩籬，將“不停車”服務徹底社會化。不限品牌、只要卡車司機在行車上遇到了車輛故障，就可以通過“智慧重汽”APP或者400電話聯系到中國重汽，及時地獲援。此舉把數百萬牽引車司機都納入到中國重汽首創的“不停車”服務圈，惠及整個物流行業，受到了物流行業的高度認可。 中國重汽“親人服務”幫助用戶提高車輛出勤率與可靠性，樹立國內重卡服務行業新標桿，并主動開拓創新，給更多的卡車用戶帶去更好的“親人”服務。 |