開一間網(wǎng)店很容易,困難的是怎么經(jīng)營,還有怎么做好售前售后服務(wù)呢?很多新手賣家都認(rèn)為,售前服務(wù)很簡單,就是用旺旺和買家進行交流,沒什么難度的,如果你也是這樣想的,那你的店鋪一定做的不怎么樣,因為售前的服務(wù)至關(guān)重要,它直接關(guān)乎到店鋪的銷售額和切實的利益,你售前或者售后服務(wù)做得不好的話,訂單可以就這樣溜走了,小面小編給大家下如何做好售前售后服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)的售前售后前提是要有一個謙和的態(tài)度,保持良好的心態(tài),把每個顧客當(dāng)成是你的朋友一樣地去交流,時刻保持笑容,耐心解答顧客的問題,不煩躁,其次要具備專業(yè)的知識,要對公司的產(chǎn)品了如指掌,只有這樣,你才能給顧客一個滿意的回答,相反,如果你對店鋪產(chǎn)品不熟悉,回答的很含糊,那顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?不能在旺旺上說一些承諾或者些什么,因為這樣以后可能會帶來很多不必要的麻煩,會影響顧客對你店鋪的印象。 1.招呼的技巧。當(dāng)買家主動聯(lián)系的時候,要快速回復(fù),熱情大方,要在買家咨詢的第一時間,快速回復(fù)買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時聯(lián)系好幾家,這時候誰第一時間回復(fù),顧客就可能在你家購買了。 2.產(chǎn)品推薦技巧。這需要你充分地了解顧客需求和店鋪產(chǎn)品細(xì)節(jié),推薦產(chǎn)品時要詳細(xì)描述產(chǎn)品給顧客知道,比如,話術(shù)語:親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格簡潔、時尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址.這樣準(zhǔn)確地告訴買家,會讓買家覺得你很專業(yè),很用心。 3.議價技巧。關(guān)于議價,我們平時買東西都會有議價的時候,可以以退為進促成交易,如果客戶繼續(xù)議價的話,可以通過其他方式,比如送些小禮品,會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有收獲了,當(dāng)買家說產(chǎn)品貴時,順著買家的意思,承認(rèn)他們說的貴,但是委婉的告訴買家物有所值,一分錢一分貨,不只是要看商品,還要看包裝品質(zhì)、品牌、售后等,顧客聽到這些話,大部分都不會在議價了。 夢見抓魚是什么意思 1.盡快發(fā)貨。顧客下單后盡快發(fā)貨,不要等幾天過后才發(fā),這樣顧客等的會很不耐煩,誰都希望付款后越早拿到商品越好,覺得你家速度這么慢,下次都不會在來關(guān)顧了,打包貨物時可以放自己卡片進去,可以做下宣傳,最重要的還是如果產(chǎn)品有什么問題可以聯(lián)系到你,這樣會讓顧客覺得很貼心。 2.定時查看物流信息。當(dāng)快遞快到時,可以打個電話給買家詢問收獲情況,如果快遞沒能正常到達(dá),跟顧客解釋原因,請耐心等候,這樣子做的話會讓顧客覺得你很重視,是個負(fù)責(zé)任的賣家。 3.顧客收到貨物。當(dāng)顧客收到貨物后還沒有給評價時,我們要及時回訪信息問問客戶的意見產(chǎn)品怎么樣,有問題的就解決,沒有問題可以閑聊幾句,叫顧客以后有需要再來光顧之類的話語,這樣顧客感覺被重視的感覺,評價方面也會給你一個好評哦。
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