服務(wù)一般是指社會(huì)之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通常可分為有償?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。 服務(wù)的提供可涉及以下幾點(diǎn)。在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表;顧客提供的在有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，如維修的汽車;無形產(chǎn)品的交付，如知識(shí)傳授方面的信息提供;為顧客創(chuàng)造氛圍，如在賓館和飯店。 服務(wù)的旨強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，要能滿足不同的消費(fèi)者需求。服務(wù)旨對(duì)服務(wù)管理具有極其重要的意義。服務(wù)遞送系統(tǒng)包括雇員能力、雇員表現(xiàn)、雇員態(tài)度等因素，它與雇員都直接影響消費(fèi)者是否會(huì)購買產(chǎn)品。
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