近日，一家傳媒公司財(cái)務(wù)部門的王女士向晨報(bào)融媒記者反映，她所在的公司從云啟信息技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱云啟公司)購買了一款財(cái)務(wù)軟件。購買后該公司承諾的售后服務(wù)沒有認(rèn)真兌現(xiàn)，一位售后人員甚至告訴她稱：“以后有問題別找我了!” 王女士表示，財(cái)務(wù)軟件出現(xiàn)的這些問題，也導(dǎo)致了她的工作總是難以按時(shí)完成，進(jìn)而影響到整個(gè)公司財(cái)務(wù)工作，造成的損失，該由誰來承擔(dān)? 王女士表示，2020年4月29日，她所在的公司向云啟公司交付8500元，購買了一款名為用友《T3》的財(cái)務(wù)軟件。“購買這個(gè)軟件的時(shí)候，云啟公司工作人員告訴我們，云啟公司會(huì)提供一年的售后服務(wù)。隨后雙方簽訂《產(chǎn)品銷售合同》，正常開始使用�！蓖跖空f。 但到了2020年11月，王女士使用財(cái)務(wù)軟件出現(xiàn)問題向云啟公司尋求售后服務(wù)時(shí)，一直負(fù)責(zé)售后的工作人員稱，屬馬的今年多大他已經(jīng)離職。他所負(fù)責(zé)的售后工作，由他們公司的一位張姓工作人員接替。 王女士說：“自從這名張姓工作人員開始接替售后工作，我預(yù)約售后服務(wù)總需多次預(yù)約才能約到。即便約好之后，也有時(shí)會(huì)被告知要重新預(yù)約，而且售后的工作人員說話態(tài)度極其惡劣。這樣一來導(dǎo)致我們整個(gè)公司無法順利結(jié)賬，員工工資也因此延后發(fā)放�！� 王女士告訴記者，2021年1月13日，這位張姓工作人員告知她：“以后有問題別找我了，這是我最后一次提供售后服務(wù)，因?yàn)槲覜]有拿到售賣這款軟件的提成�！彪S后，等王女士再聯(lián)系他時(shí)，他便不接電話了。這樣的售后服務(wù)讓王女士感到很差勁。 針對(duì)王女士反映的問題，晨報(bào)融媒記者聯(lián)系到云啟信息技術(shù)有限責(zé)任公司張姓售后工作人員解情況�？呻娫捠冀K無法接通。 晨報(bào)融媒記者又聯(lián)系該公司法人張強(qiáng)。他告訴記者:“因?yàn)楣ぷ魅藛T離職，對(duì)給顧客造成的困擾表示很抱歉，單位內(nèi)部將會(huì)對(duì)涉及此事張姓售后人員的行為做處理。王女士所在的公司售后服務(wù)工作由另外一位工作人員接替。云啟公司將給王女士所在公司延長售后服務(wù)�！薄� 記者了解到，用友《T3》軟件的生產(chǎn)廠家是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司，2月2日，記者聯(lián)系該公司反映王女士公司購買軟件遇到的問題，對(duì)方工作人員告訴記者，將會(huì)核實(shí)此事。 2月4日，王女士告訴記者：“暢捷通信息技術(shù)股份有限公司一位馮經(jīng)理給我打過電話，問了一下情況�！� 同日，記者聯(lián)系暢捷通信息技術(shù)股份有限公司馮經(jīng)理，他稱：“云啟公司是我們的軟件經(jīng)銷商，廠家對(duì)經(jīng)銷商是有相關(guān)約束的。云啟公司違反暢捷通商務(wù)手冊(cè)第一章第七條：渠道違規(guī)管理，向用戶提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，引起用戶強(qiáng)烈不滿。廠家會(huì)對(duì)云啟公司做通報(bào)處理。在得知此情況后，廠家也積極開展處理工作，所以不承擔(dān)責(zé)任。”
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